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CGV Conditions générales de vente

Préambule :

La boutique en ligne du site www.soprashop.com a été mise en place par la société MBA Merchandising qui est l’exploitante de ce site. Les dispositions qui suivent définissent les conditions générales de vente des produits proposés sur la boutique en ligne www.soprashop.com. Toute prise de commande suppose la consultation préalable des présentes conditions générales de vente. En conséquence, vous reconnaissez être parfaitement informé du fait de votre accord concernant le contenu des présentes conditions générales dans la mesure où vous avez cocher l’icône « j’accepte les conditions générales de vente » et que vous avez valider votre commande.

Article 1 : Objet

Toutes les commandes s'effectuent exclusivement entre MBA Merchandising et l'auteur de la commande, dans le cadre d'une relation commerciale. Les Conditions Générales de vente énoncées ci-dessous protègent le fournisseur ainsi que le Client contre toute réclamation ou plainte. Toute demande qui ne serait pas en application avec les Conditions Générales de Vente ne pourra être acceptée sans accord écrit de notre part. MBA Merchandising se réserve le droit de procéder à tout moment à un changement des Conditions Générales sous réserve de faire apparaître ces changements sur son site.

Article 2 : Commande

Toute commande pourra être traitée dans les limites des stocks disponibles. Les commandes par le biais d'Internet sont réservées aux particuliers et personnes physiques dans le cadre des besoins normaux d'un ménage. Dans le cas où, malgré notre vigilance, un article venait à devenir temporairement indisponible, le client sera alors prévenu de la rupture du produit par un message écrit. L'envoi de l'article étant compromis, vous aurez alors le choix entre un remplacement pour montant égal ou inférieur, un bon d'achat (avoir) ou un remboursement. Un mois après l'avertissement de rupture, si vous n'avez pas répondu quant au choix proposé, un avoir vous sera attribué d'office, celui-ci étant remboursable sur simple demande. Le remboursement s'effectue par virement sur votre compte sous 5 jours, les demandes excédant 4 mois sont exécutées par chèque quel que soit le pays. **Attention les avoirs sont indivisibles, l'utilisation d'un avoir supérieur au montant total de la commande entraîne la perte du solde. Le débit des cartes bleues s'effectue 5 jours minimum après la validation de la commande, que celle-ci soit envoyée ou non. Cependant, toute commande en traitement ou en attente de paiement a possibilité d'être annulée, sans délai ni frais, sur simple demande par email.

Article 3 : Prix

Les prix pratiqués sont toutes taxes comprises, hors frais de port. MBA Merchandising se réserve le droit de pratiquer sans préavis un changement de prix sur n'importe lequel des produits mis en vente. En cas de changement de prix sur une commande en cours de traitement, le prix appliqué au client sera celui qui était affiché au moment de l'achat. Cependant, dans les cas plus importants comme les erreurs de saisie, nous nous réservons le droit d'annuler une vente.

Article 4 : Livraisons :

Se référer aux Conditions de livraison

Article 5 : Retours

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de quatorze jours calendaires court à compter de la date de réception des articles. Au terme des 14 jours calendaires, les produits sont considérés comme acceptés et conformes à la commande. L'article devra être retourné à l'état neuf, dans son emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris. Le retour est à la charge du client. Les frais de réexpédition d'un produit en échange sont à la charge du client.

Nous vous proposons 2 solutions :


- Solution 1: Détachez et remplissez la partie intitulée « Bon de retour » qui se trouve sur le bas de page du bon de retour, présent dans votre colis. Vous pouvez aussi télécharger le formulaire en remplissant une demande dans la rubrique RETOUR de votre compte en cliquant ici . L'adresse retour est inscrite sur ces documents. Tous les champs sont obligatoires, vérifiez donc bien que le document soit dûment rempli, qu'il ne manque aucun élément dans votre boîte et renvoyez le dans les 14 jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

- Solution 2: Vous pouvez enregistrer directement votre demande de retour depuis votre espace client. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur https://soprashop.com/. Cliquez sur la rubrique "Retour" dans le bas de la page ou dans le menu de votre gauche dans votre espace, cliquez ensuite sur le bouton "Historique des commandes ". Sélectionnez la commande qui contient le ou les article(s) que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez le ou les articles à retourner. Ensuite, indiquez en commentaire si vous avez ouvert la boite. Indiquez une raison de votre retour dans la liste proposée. Un bon de retour sera disponible dans la section "Retour Marchandise". Imprimez-le et joignez-le au colis. En passant par cette solution, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis à partir de la date indiquée sur la déclaration du retour à l'adresse suivante :

Attention, les cas suivants ne pourront pas donner lieu à des remboursements :

  • article endommagé après ouverture (choc, rayures)
  • boîte incomplète
  • délai de retour dépassé

de manière générale, en cas de dépréciation d’un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Votre remboursement sera déclenché une fois que le(s) article(s) sera(ont) contrôlé(s) par nos services, en respect des critères ci-dessus. Un email vous sera transmis pour vous informer de la validation du remboursement et le cas échéant, notre service client vous recontactera pour organiser la réexpédition de votre/vos article(s). Cliquez ici pour vous faire une demande de retour.

Article 6 : SAV

En cas d'article défectueux, nous nous engageons à procéder gratuitement à son échange ou son remboursement dans les cas suivants : - Article défectueux ou vice caché - Erreur de colisage Les frais d'envoi occasionnés par le client ne pourront être remboursés, un avoir sera réalisé sur la base d'un envoi simple. Tout retour devra se faire à l'adresse suivante : Cote D'azur Routage 16ème Rue, 06510 Carros

Article 7 : Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. En tant que société de distribution, nous ne saurions être tenus responsables des différends pouvant naître entre un éditeur et un producteur. Nous ne saurions non plus être tenus responsables en cas de retard de livraison. Les illustrations présentes sur le site, nous ont été fournies par les éditeurs, fabricant, grossistes propriétaire ou distributeur de ces derniers, nous ne les avons pas altérées ou modifiées, elles sont donc conformes aux produits finis vendus sur le site.

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